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2016年郑州大学远程教育专升本0306组织行为学期末考试参考答案

1.C2.B 3. C4.B5A   6A 7A 8B 9B10D

11.B 12. A 13.B14B15A16A17B18A19A20A

名词解释

能力：是完成一项目标或者任务所体现出来的素质。

社会知觉：是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。

二、1、答：期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积，其公式是：激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ·Ｅ）。

2、答：1) 在组织和群体中，冲突是常见的。

2) 有些冲突对组织目标是有害的，另外一些冲突却是有利的。

3) 缓和冲突的原则，对那些危机存在的组织（如军队、政府等）和业务较例行的组织或群体是有帮助的；但对于富有知识性和技术生产性的组织（如从事研究发展的组织）就不适用了。

三、答：1、努力来自于报酬、奖励的价值、个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。

2、工作实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。

3、奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成任务才能导致精神的、物质的奖励。

4、激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。

5、满意将导致进一步的努力。

四、案例分析

答：常见的信息沟通障碍有以下几种：

语言障碍，产生理解差异。

环节过多，引起信息损耗。

信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。

地位差异，妨碍交流。

信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。

地理障碍，沟通困难。信息超负荷。

在这次沟通中的障碍主要是地位差别。

双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要。通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，统一认识。

为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，最后可以由领导作总结。